Inteligência Artificial na prática: aplicações no marketing

O trabalho dos profissionais de marketing nunca foi tão complexo. Eles precisam conciliar os fornecedores, avaliar a tecnologia e extrair insights de centenas de dados, tudo isso enquanto atendem às expectativas exageradas dos clientes. Mas a inteligência artificial está mudando a equação, ajudando os profissionais de marketing a compreender um dilúvio de informações e executar sem esforço campanhas mais eficazes.

O conjunto de soluções com tecnologia de IA da Watson Marketing foi projetado para fornecer aos profissionais de marketing as ferramentas para tomar decisões mais inteligentes e orientadas por dados, além de projetar a experiência perfeita para cada cliente, sem a necessidade de contratar uma equipe de cientistas de dados.

A seguir estão alguns cenários fictícios que mostram como o Watson Marketing pode ajudar empresas de todos os setores a reformular o trabalho, as campanhas e os resultados – casos de uso que qualquer profissional de marketing pode aplicar em seus negócios.

IA e Cartão de Crédito

Dar sentido a enormes quantidades de dados de clientes espalhados pela organização é um grande desafio para um banco. Sua grande campanha para um novo cartão de crédito de viagem direcionado ao milênio está atrasada em relação à meta, principalmente porque falta uma estratégia de dados coesa.

Para reativar a campanha, a equipe de marketing recorre ao módulo de automação de marketing multicanal da Watson Marketing: as suas soluções com tecnologia de IA podem compilar dados de clientes de várias aplicações e fornecedores e gerar milhares de microssegmentos relevantes com base no estilo de vida, interesses, comportamento de compra , comportamento social, estágio de vida, localização e muito mais. Armados com esses segmentos, a equipe pode oferecer muito mais ofertas personalizadas por email, notificações push e SMS.

Por exemplo, a IA identifica um segmento micro de clientes que recentemente fizeram um cruzeiro pelo Caribe a partir de Miami, depois detalham por pontuação de crédito, renda familiar e aqueles no mercado por um novo cartão. A equipe pode então criar uma campanha personalizada usando esse segmento para promover a parceria do cartão com uma linha de cruzeiros no Caribe.

A IA também descobre falhas nos dados do cliente que a equipe usou para a campanha inicial – como um cliente que eles achavam ser um homem entusiasta de viagens com base no histórico de pesquisas, mas que se revela uma mãe de 55 anos pesquisando viagens o filho dela. Em vez de mirar nela com ofertas para o cartão de crédito de viagem, a IA sugere o cartão de recompensas do banco, mais adequado ao seu estilo de vida, interesses e renda. São esses insights que inspiram todo um novo nível de lealdade do cliente e potencializam uma campanha que começa a roubar participação de mercado da concorrência.

IA e Varejo

Uma loja de artigos domésticos e design em rápido crescimento encontrou um nicho que oferece móveis acessíveis, além de serviços de entrega e montagem. A empresa está obtendo grande sucesso na segmentação de públicos segmentados com campanhas de e-mail personalizadas. Mas esse nível de personalização é um grande comprometimento de tempo: a equipe está gastando mais de 40 horas por semana em tarefas como seleção de conteúdo, provas e testes. É impossível escalar.

Uma vez que a loja implemente as soluções de Watson Marketing com IA, ela pode automatizar a grande maioria das tarefas manuais, sugando o tempo de mais trabalho criativo e implantando grandes campanhas com base em dados exclusivos como localização do cliente, hora do dia e até mesmo condições climáticas locais. A equipe é ainda capaz de escalar além do e-mail para usar seus aplicativos móveis, anúncios sociais e SMS juntos, ajudando a economizar horas de trabalho para projetos mais estratégicos.

Assim, quando uma inesperada onda de calor atinge a primavera, a loja pode realizar uma promoção bem-sucedida para móveis de jardim que tenham como alvo os consumidores por locais que são incrivelmente quentes. O Watson identifica clientes conhecidos por terem um jardim, com base no histórico de compras e nos hábitos de navegação, e personaliza a oferta para corresponder às preferências de estilo individuais. Ele é entregue em dispositivos móveis na primeira noite de clima quente – e até chega aos clientes com base em seu canal de comunicação preferido, como e-mail, texto ou notificação por push.

IA e Comércio Eletrônico

Em uma marca de roupas esportivas, o lançamento da linha de verão requer todas as mãos no convés. Mas enquanto os esforços de marketing estão conduzindo com sucesso o tráfego do site, as vendas online são lentas. A equipe está trabalhando todas as horas tentando reunir as jornadas de seus clientes e mantê-los engajados no site.

Buscando uma maneira melhor, eles começam a usar a análise da experiência do cliente do Watson Marketing para obter informações detalhadas sobre os padrões de interação de seus clientes em todos os pontos de contato e canais e ver onde e por que estão saindo do site. Por exemplo, o Watson envia um alerta proativo quando vê um número significativo de clientes na mesma página. A equipe repete essas sessões, descobre que um código promocional quebrado era a fonte do problema e envia rapidamente aos clientes um pedido de desculpas junto com um novo código de oferta para atraí-los de volta à loja on-line.

IA e Personalização do Marketing

Mas os poderes de Watson vão muito além dos carrinhos de compras abandonados. Com o Watson Real-Time Personalization e o sistema de gerenciamento de conteúdo com tecnologia de Inteligência Artificial, a equipe pode oferecer experiências exclusivas da Web para os clientes, ajudando-os no caminho da compra, como os entusiastas de ioga de 20 anos que chegam ao local depois clicando em um anúncio do Instagram enquanto está sentado em seu dormitório. Ela veiculou conteúdo sobre rotinas de yoga com as leggings do anúncio, além de uma oferta de frete grátis para estudantes universitários quando eles gastam mais de $100. O conteúdo personalizado, incluindo sugestões complementares de produtos, segue-a até o final do processo, tudo automatizado pelo Watson, sem a necessidade de codificação. O resultado? Ela gasta $200. (Após o desconto).

IA e o Setor Hoteleiro

Uma cadeia de hotéis regionais tem que reduzir os orçamentos de marketing após um trimestre fraco. A equipe de marketing está sob pressão para garantir que cada dinheiro gasto tenha o máximo impacto. Mas vasculhar as planilhas intermináveis ​​para medir os resultados e reconciliar os dados de toda a organização é uma grande perda de recursos e não os ajuda a atingir seus objetivos.

Depois de implementar as capacidades de planejamento e orçamento do Watson Marketing, a equipe finalmente obtém uma imagem transparente de como cada real de marketing está sendo gasto em criatividade, email, planos de mídia, eventos e muito mais. As ferramentas dão acesso a dados em tempo real à medida que a receita chega, sem ter que esperar por revisões trimestrais (quando é tarde demais para mudar de estratégia). Agora eles podem facilmente mudar seus orçamentos e priorizar prioridades rapidamente.

E não é apenas reportar que se torna menos oneroso. Com a automação do Watson, a equipe também reduz o gasto da campanha e o tempo de entrada no mercado, como reduzir em 80% o custo de projetar e implementar uma campanha para uma promoção familiar de viagens de verão. Usando o dinheiro que economizam e o tempo adicional no dia, eles se concentram em melhorar a experiência com aplicativos para dispositivos móveis, implementar um chatbot com tecnologia de inteligência artificial e adicionar um botão “ligue para mim” que aumenta as taxas de reserva em 150%.

Conclusão

Com as soluções da Watson Marketing, os profissionais de marketing podem finalmente superar a desordem e se conectar com seus clientes de maneira significativa – e isso é só o começo. À medida que a IA continua a aprender com novas informações, ela se torna mais poderosa com o tempo, tornando cada campanha mais efetiva que a anterior. Agora, os profissionais de marketing podem trabalhar de maneira mais inteligente e segura, sabendo que suas campanhas são alimentadas por percepções realmente inteligentes e uma visão holística de seus clientes.

Conteúdo fornecido pela IBM com a Insider Studios. Insider Studios é o estúdio de conteúdo de marca da Insider Inc., empresa controladora da INSIDER e Business Insider.

Via AdAge

[Total: 0    Média: 0/5]