Google Duplex revoluciona o conceito de assistentes automatizados

Como qualquer outra grande empresa de tecnologia, o Google investiu pesado em Inteligência Artificial. A conferência do Google I/O deste ano, realizada em Mountain View, Califórnia, mostrou o acúmulo de anos de pesquisa ávida de inteligência artificial. Um dos principais objetivos do desenvolvimento da IA ​​foi criar sistemas que possam entender e processar com segurança a linguagem natural. Na maior parte, muitos dos serviços disponíveis hoje são lentos e desajeitados. Embora os assistentes automatizados certamente tenham reduzido a carga dos operadores de telefonia, sua incapacidade de lidar totalmente com as nuances da linguagem pode frustrar os clientes. Graças ao Google Duplex, os dias de assistentes de AI dolorosamente mecânicos poderiam ter acabado.

Revelado em maio de 2016, o Google Assistente é um ajudante digital pessoal para a vida cotidiana. Ele pode pesquisar na internet, agendar eventos, definir alarmes, mostrar informações da conta do Google e muito mais. No entanto, não é possível fazer com que todas as chamadas telefônicas importantes sejam entendidas na sua totalidade. Bem, não poderia … Até agora.

Google Duplex, um novo recurso do Assistente que leva o processamento de linguagem natural (PLN) levou o jogo de processamento de linguagem natural para o próximo nível. Na conferência I / O deste ano em maio, foram gravadas gravações de duas chamadas Duplex da vida real. Uma delas foi para um salão de cabeleireiro, no qual a Duplex reservou com sucesso um corte de cabelo para “Lisa”. O sistema até usou pausas verbais como “um” e respostas fonéticas como “uhum”. O Duplex também fez uma reserva de restaurante potencialmente difícil, lidando com o inglês com sotaque e uma série de mal-entendidos. Os computadores vêm gradualmente melhorando na PLN graças às redes neurais profundas. Duplex em si foi treinado usando uma rede neural recorrente (RNN) e chamadas telefônicas anônimas.

Isso não quer dizer que ainda não há algumas coisas faltando. Quando o Duplex não consegue entender uma conversa, ela passa a chamada para um operador humano. A linguagem natural é incrivelmente complicada.

Máquinas são encarregadas de compreender entonação, sotaques, pausas e coloquialismos, e então elas têm que usá-los também. Muito mais treinamento é necessário antes que esses sistemas, por mais avançados que sejam, estejam prontos para lançamento comercial. Os desenvolvedores também precisam reduzir a latência – o tempo necessário para processar o que foi dito e fornecer uma resposta apropriada. Até o momento, o Duplex é treinado apenas para trabalhar em domínios e assuntos específicos. Isso pode soar como uma limitação, mas confinar a tecnologia a uma faixa estreita garante que as expectativas sejam atendidas antes que o hype apareça.

Google Duplex marca compromissos por você

Os assistentes automatizados têm vários desafios a superar antes de serem adequados para o uso diário. Eventualmente, as pessoas vão falar com a tecnologia tão facilmente quanto digitam perguntas nos mecanismos de busca. Curiosamente, há também outro aspecto para a habilidade da IA ​​falar de forma convincente. Tome, por exemplo, uma caldeira inteligente. Se a caldeira tiver um serviço, ela poderia notificar um assistente automatizado conectado aos aparelhos dentro da casa. O assistente pode, então, ligar para um encanador local bem revisado e notificar o dono da casa quando for encontrado um espaço apropriado. Resumindo, é sobre isso que a IA fala – reduzindo o atrito na vida cotidiana. Não só poupa tempo e esforço preciosos por parte dos consumidores, mas também das empresas, uma vez que trabalha para complementar os processos existentes.

Não é necessário treinar novamente a equipe ou configurar novas linhas telefônicas. Existem benefícios óbvios para os sistemas de PNL contínuos, mas um sistema artificial que soe exatamente como um ser humano poderia facilmente ser visto como enganoso. Como tal, é importante que as empresas sejam muito claras sobre quando a tecnologia é usada. De acordo com o blog do Google, a empresa ainda está trabalhando na melhor forma de fazer isso.

É difícil não ficar impressionado com o Google Duplex. O serviço é uma ótima notícia para pessoas e empresas ocupadas, automatizando ainda outra tarefa trabalhosa. Pode ser usado por qualquer pessoa como parte do Assistente do Google, contribuindo para a democratização da IA. Além de construir uma ferramenta relevante e de alta qualidade para aplicações mais amplas de IA, os avanços na PNL têm embaçado as linhas entre artificial e real.

Para evitar todos os possíveis problemas, os usuários precisam saber que estão interagindo com um sistema de computador. Conversar com uma IA rapidamente passa de conveniente a assustador se você acha que está ao telefone com outra pessoa. Questões de transparência à parte, o Google mostrou que a linguagem natural artificial pode ser alcançada na medida em que é indistinguível de uma voz humana. O que você tem a dizer sobre isso, Siri?

Veja o vídeo da demonstração do Google Duplex em ação:

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